■注文確認メールが届かないです。

大変お手数をお掛けいたしますが、<お問い合わせ>より連絡くださいませ。 通常はご注文のお手続き完了後ほどなく、ご登録のメールアドレス宛てにご注文確認メールが自動送信されます。

①ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、メール送信がエラーとなり弊社でもご連絡が難しい状況です。ご了承ください。

②迷惑メールフィルタ等の設定により弊社からのメールが届かない場合がございますので下記ドメインのメールを受信できるように迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をして頂くようお願いいたします。
@dogdept.jp

③メール不着などエラーの詳細につきましては様々なため、こちらで確認する事は難しい状況でございますのでその旨ご了承ください。
またお客様の携帯のセキュリティ設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合やお客様の携帯がドメイン指定拒否をしている場合など様々な可能性がございますので、お手数をお掛けしますがお使いのキャリア会社様にお問い合わせをお願いいたします。

④会員登録されているお客様は、マイページ（会員様情報ページ）の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。


■注文後のサイズ・カラー変更や追加はできますか？

ご注文完了後の、追加注文やサイズ・カラー変更などは承っておりません。
そのためご注文内容変更をご希望の場合は、ご注文番号ごとキャンセルしていただき、新規でのご注文をお願いいたします。
※キャンセルは、発送準備に入る前でしたら承ることが可能ですので【ご注文番号】【ご注文者様氏名】を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。


■キャンセルはできますか？

発送準備に入る前でしたらキャンセルを承ることができますので【ご注文番号】【ご注文者様氏名】を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※発送準備に入っている場合はキャンセルを承ることができません。お手数をお掛けいたしますが、ご注文商品が到着後にご返品のお手続きをお願いいたします。
なお、ご返品送料はお客様のご負担となります。また、ご返品後のご購入金額が送料無料の11,000円未満の場合は初回送料として別途770円を頂戴いたします。


■複数の注文をまとめて送ってもらえますか？

複数のご注文をまとめるサービスは行っておりません。
決済・発送は、ご注文番号ごととなります。


■ノベルティは複数注文の合算でももらえますか？

ノベルティのプレゼントは、ご注文ごと（一会計ごと）のプレゼントとなります。
そのためノベルティをご希望の場合は、ご注文番号ごとキャンセルしていただき、新規でまとめてのご注文をお願いいたします。
※キャンセルは、発送準備に入る前でしたら承ることが可能ですので【ご注文番号】【ご注文者様氏名】を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。


■サイズが合わなかった場合、交換をしてもらえますか？

弊社オンラインショップではご交換を承っておりません。
サイズ交換やカラー交換などお客様都合のご交換をご希望の場合は、返品依頼用紙に記入していただきご不要な商品を返品後、再度ご注文いただくお手続きとなります。
返品商品はご返金し、再注文商品はお支払いが必要となります。
お客様のご都合によるご返品の送料については、お客様ご負担となります。
元払いにてご返送ください。


■会員登録の「ID」には何を入れたらよいですか？

お客様のお好きなIDを入れることができますので、【6文字以上80文字以内半角英数記号】でご入力ください。


■配送会社の指定はできますか？

大変申し訳ございませんが、配送会社はご指定いただけません。ご了承ください。